Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso qualora questo risulti danneggiato e errato. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato o manomesso salvo la manipolazione necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del bene stesso, deve essere contenuto nell'imballaggio originario non danneggiato e, qualora si tratti di stampa ad edizione limitata, deve essere comprensivo del Certificato di Autenticità ricevuto e non presentare impronte digitali sulla carta. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, scrivici tramite il Modulo Contatti selezionando come oggetto del messaggio "supporto", oppure accedi al tuo account cliente e invia la richiesta compilando le voci relative, e riceverai tutte le informazioni su come procedere.

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso o inviata oltre i 14 giorni, non saranno accettati. 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, ovvero i prodotti su misura (commissioni di dipinti/ritratti/illustrazioni) creati su indicazioni specifiche del cliente.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione di recedere dal contratto d'acquisto tramite una dichiarazione esplicita (via posta elettronica a support@paolamontanari.com o attraverso il modulo contatti oppure compilando la richiesta di reso attraverso il tuo account cliente). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo stesso.

Come sopra, gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non devono essere stati utilizzati o manomessi salvo la manipolazione necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni stessi, devono essere contenuti nell'imballaggio originario non danneggiato e, qualora si tratti di stampa ad edizione limitata, deve essere comprensiva del Certificato di Autenticità ricevuto e non presentare impronte digitali sulla carta. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

 

Clausole specifiche per le Edizioni Limitate (Diritto di Recesso e Integrità dell’Opera) 

In conformità con la normativa UE, il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto di stampe in edizione limitata entro 14 giorni. Tuttavia, trattandosi di beni di valore artistico collezionistico, il diritto di recesso è subordinato alla restituzione dell'opera nella sua integrità originale, ovvero:

- Certificato di Autenticità (COA): L'opera deve essere restituita insieme al Certificato di Autenticità originale. La mancata restituzione del certificato rende l'opera priva della sua natura di 'Edizione Limitata', causandone una svalutazione che verrà detratta dal rimborso.

- Manipolazione e Numerazione: Ai sensi dell'Art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Qualsiasi segno d'uso, impronta digitale permanente sulla carta artistica o danno ai bordi numerati sarà considerato un danno permanente e comporterà una riduzione proporzionale del rimborso.

Si raccomanda caldamente l'utilizzo di una spedizione tracciata e assicurata per l'intero valore dell'opera, e di ottenere dall’ufficio postale o corriere, una ricevuta di avvenuta spedizione, poiché in caso di smarrimento o danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno, il rimborso non potrà essere effettuato o verrà decurtato in base alla perdita di valore subita. 

Spese di spedizione del reso

Se il reso viene accettato per danni durante il trasporto o articolo inviato erroneo, ti invieremo un'etichetta di spedizione per restituirci l'articolo, qualora si tratti invece di reso per diritto di recesso, la spedizione sarà a tuo carico. Assicurati di inviare il reso in un imballo di spedizione adeguato.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni di calendario riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario.

Se il reso riguardava un prodotto ricevuto danneggiato o errato, verrai rimborsato anche delle spese di spedizione standard sostenute all’acquisto.

Se il reso riguardava il diritto di recesso, verrai rimborsato per i pagamenti effettuati in nostro favore per quanto concerne i prodotti ad esclusione dei costi della spedizione effettuata per inviare i prodotti al tuo indirizzo, e sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni stessi.

Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, scrivici tramite il Modulo Contatti selezionando come oggetto del messaggio "supporto".